医療機関向けに『患者ニーズ研究所 Vol.19』を発行。特集テーマは、患者のクリニック選びの鍵はスタッフ対応！求職者アンケートからひもとく「ミスマッチを防ぐ求人・採... - PR TIMES

• 医療機関向け冊子『患者ニーズ研究所』とは

クリニックに通われる患者さんが、どんな思いを抱き何を求めているのかを、独自の視点で調査・研究し、ドクターの医院経営役に役立つ情報として発信する冊子で、「ドクターズ・ファイル https://doctorsfile.jp/ 」、「頼れるドクター」に掲載いただいているドクターに向けて、定期的にお届けしています。
ドクターと患者さんとの円滑なコミュニケーションの潤滑油になりたい、日本のクリニックのサービスレベルの向上に少しでも貢献したい、そんな想いを込めた冊子です。
 

• 掲載内容

本号では、新型コロナウイルス感染症流行を受け、平時以上に医療従事者の人材確保の困難さが浮き彫りになっている実態が。編集部では入職してからの「こんなはずじゃなかった」（早期退職の原因）を防ぐことに目を向け、どんなことから転職のミスマッチが起こっているのかなど「医療従事者の転職の実情」をアンケート調査。求人や採用のヒントや、ミスマッチの対策を探っています。また、クリニックの魅力づくりとして「待合室の椅子」をピックアップ。さまざまな視点を持つドクターを取材した内容を紹介しています。

■掲載内容一覧
・特集：患者のクリニック選びの鍵はスタッフ対応！求職者アンケートからひもとく　ミスマッチを防ぐ求人・採用のヒント
・クリニックの強みZOOM UP　第7回　待合室の椅子
・メディカルスタッフのモチベを上げる昼食「メディメシ探訪」　第１回　麻婆豆腐丼とピリ辛豚汁　

【特集】ミスマッチを防ぐ求人・採用のヒント
患者がかかりつけを選択するとき、理由の一つとしてよく挙がるスタッフの印象や対応の良さ。それだけスタッフはクリニックにとっては大切な存在です。しかし、受付や看護師、歯科衛生士といったスタッフが、応募時や入職時の勘違いなどで「こんなはずじゃなかった」と早期退職をしてしまうケースが少なくありません。本誌では、長期で働いてもらうための人材の採用をするにはどうしたらいいのか、医療従事者へのアンケートをもとに探っています。

◆ヒント１
入職後に実感するギャップを防ぐには細かな情報発信が必要

※こちらのアンケートによると、就業前のイメージと、いざ働き始めてからのギャップを「感じた」と答えた人はなんと75%にも達しています。

就業前後でギャップを感じた人の割合

就業前と終業後で何にギャップを感じたのかを見てみると、2位以外は給与や労働時間といった条件面の項目です。労働条件や業務内容を就業前に求職者に伝えたにもかかわらず、求職者の認識不足が考えられます。このギャップを防ぐには今よりさらに丁寧な説明が必要と言えるでしょう。

その他ミスマッチを防ぐ求人・採用のヒントがこちら

◆ヒント2
伝えづらい情報こそ積極的に開示
納得した人を募りミスマッチや早期退職の防止に

◆ヒント3
コロナ禍の対策と関連づけた
条件面などの説明で求職者のニーズに応える

◆ヒント4
求職者がかかえる感染症への不安感
ドクターの寄りそう姿勢を伝えて

【常設】クリニックの強みZOOM UP
クリニックのこだわりとして「待合室の椅子」をピックアップ。カフェの様な椅子を配置だけでなく、椅子の高さを調節して、患者側の心理に寄り添っている院長先生にお話を聞いています。コロナ禍なのもあり、物理的に間隔をあけられるよう、長椅子ではなく1人掛けの椅子に変えたり、スタッフさんが手入れしやすい素材に変えたりと、さまざまな視点での取り組みを紹介しています。

【常設】NEW！メディカルスタッフのモチベを上げる昼食
今回から新たなコーナーとして、メディカルスタッフの「モチベーションUPにつながる昼食」を紹介。スタッフへの思いを持って、強靭なチームワークを作るため「昼食」を役立てているクリニックの情報を取り上げています。
 

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≪医療機関の院長・責任者の方限定≫
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• 総合医療情報サイト「ドクターズ・ファイル」について

https://doctorsfile.jp/
患者・ユーザーの皆様が知りたい医療情報を発信する総合医療情報サイト。ドクターの診療方針や診療に対する想いなどを中心に独自取材を行い、ドクターと患者の心の懸け橋になることをめざしています。首都圏からスタートし、現在は名古屋・大阪・愛媛・鹿児島を中心に全国に拡大中。気になる症状や病名から医療情報を探すことができるだけでなく、スマートフォン版では、より手軽に病院・クリニック探しができるようGPS位置情報と診療時間情報を利用し、今から受診可能な近くの病院・クリニックを検索できる「イマチカ検索」（※登録商標）機能を搭載。今後もドクターと患者のさまざまなマッチングをサポートしていきます。

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