電話やメールに続く第3の顧客接点として期待されるチャット。チャットbotも活用して運用効率を高めれば、顧客のストレスは軽減され顧客体験の向上につながります。
また、チャット活用の可能性はサポートだけにとどまりません。自然な会話で自社の製品・サービスを買ってもらうきっかけを作る「チャットコマース」にも要注目。マーケ×チャットの最新動向をITmediaマーケティングの過去の人気記事を再編集した無料eBookで紹介します。
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August 24, 2020 at 12:00PM
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